Kommentare für Willms Buhse | Erfolgreiches Business in der Digitalen ZukunftWillms Buhse | Erfolgreiches Business in der Digitalen Zukunft | Willms Buhse | Erfolgreiches Business in der Digitalen Zukunft http://www.willmsbuhse.com Enterprise Leadership 2.0 Sat, 26 Mar 2011 22:32:26 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Kommentar zu Computerwoche Social CRM – OpenSpaces in Berlin, Karlsruhe, Köln und Hamburg von Pia Dobiasch http://www.willmsbuhse.com/computerwoche-social-crm-openspaces-in-berlin-karlsruhe-koln-und-hamburg/#comment-47 Pia Dobiasch Sat, 26 Mar 2011 22:32:26 +0000 http://www.doubleyuu.com/?p=1487#comment-47 Hallo Willms, ich hätte sehr großes Interesse an einer Freikarte. Ich komme auch aus Karlsruhe und würde die Veranstaltung gerne hier besuchen. Freu' mich schon auf den Open Space! Vielen Dank und viele Grüße Pia Hallo Willms,

ich hätte sehr großes Interesse an einer Freikarte.
Ich komme auch aus Karlsruhe und würde die Veranstaltung gerne hier besuchen.
Freu’ mich schon auf den Open Space!

Vielen Dank und viele Grüße

Pia

]]> Kommentar zu Computerwoche Social CRM – OpenSpaces in Berlin, Karlsruhe, Köln und Hamburg von Willms Buhse http://www.willmsbuhse.com/computerwoche-social-crm-openspaces-in-berlin-karlsruhe-koln-und-hamburg/#comment-46 Willms Buhse Sat, 26 Mar 2011 17:37:12 +0000 http://www.doubleyuu.com/?p=1487#comment-46 Hallo Pia - vielen Dank - Simyo's Patenprogramm ist in der Tat ein schönes Beispiel! Damit hast Du Dir, wenn Du magst, eine Freikarte verdient! Lust? Willms Hallo Pia -

vielen Dank – Simyo’s Patenprogramm ist in der Tat ein schönes Beispiel!

Damit hast Du Dir, wenn Du magst, eine Freikarte verdient!

Lust?

Willms

]]> Kommentar zu Computerwoche Social CRM – OpenSpaces in Berlin, Karlsruhe, Köln und Hamburg von Pia Dobiasch http://www.willmsbuhse.com/computerwoche-social-crm-openspaces-in-berlin-karlsruhe-koln-und-hamburg/#comment-45 Pia Dobiasch Fri, 25 Mar 2011 13:26:41 +0000 http://www.doubleyuu.com/?p=1487#comment-45 Hey Willms, vielen Dank für die tollen Anregungen, hier noch einige Gedanken: Soziale Interaktion im CRM Viele Unternehmen denken, dass es im Social CRM ausreichend ist dem Kunden einen Kommunikationskanal zu Verfügung zu stellen und diesen hübsch auszugestalten. In dem Dialog, der nun dort stattfinden sollte, verhalten sich die Unternehmen aber bis auf einige Gewinnspiele und Rabattaktionen häufig passiv. Eine zeitgemäße Anpassung an die Medien und mögliche Kunden setzt eben auch eine Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden voraus. Es sollte auf Anregungen direkt reagiert werden, Fragen ehrlich beantwortet werden, auch wenn dies immer mehr Einsicht in die Unternehmen ermöglicht. Natürlich wird im Zeitalter des Social CRM auch eine Transparenz obligatorisch. Man darf hierbei auch nicht vergessen, dass der Anspruch auf transparente Dialoge in den Social Media große Herausforderungen für das Unternehmen bedeutet. Es stellt sich die Frage, inwiefern die Ressourcen eines z.B. mittelständischen Unternehmen qualitativ hochwertige, regelmäßige Interaktion ermöglichen. Reichen Weiterbildungen und funktioniert die „Bedienung“ der Social Media generationenübergreifend? Einige Firmen finden interessante Ansätze im Costumer Care, in dem sie „outsourcen“ und Kunden die Möglichkeit geben sich von engagierten, erfahrenen Kunden beraten zu lassen. (Simyo: „Paten-Programm“) Dies ist nur eine Idee für offenere Dialoge im CRM, hat aber meiner Meinung nach Potenzial ausgebaut zu werden. Viele Grüße Hey Willms,

vielen Dank für die tollen Anregungen, hier noch einige Gedanken:

Soziale Interaktion im CRM

Viele Unternehmen denken, dass es im Social CRM ausreichend ist dem Kunden einen Kommunikationskanal zu Verfügung zu stellen und diesen hübsch auszugestalten. In dem Dialog, der nun dort stattfinden sollte, verhalten sich die Unternehmen aber bis auf einige Gewinnspiele und Rabattaktionen häufig passiv. Eine zeitgemäße Anpassung an die Medien und mögliche Kunden setzt eben auch eine Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden voraus.
Es sollte auf Anregungen direkt reagiert werden, Fragen ehrlich beantwortet werden, auch wenn dies immer mehr Einsicht in die Unternehmen ermöglicht.
Natürlich wird im Zeitalter des Social CRM auch eine Transparenz obligatorisch.

Man darf hierbei auch nicht vergessen, dass der Anspruch auf transparente Dialoge in den Social Media große Herausforderungen für das Unternehmen bedeutet.
Es stellt sich die Frage, inwiefern die Ressourcen eines z.B. mittelständischen Unternehmen qualitativ hochwertige, regelmäßige Interaktion ermöglichen.
Reichen Weiterbildungen und funktioniert die „Bedienung“ der Social Media generationenübergreifend?

Einige Firmen finden interessante Ansätze im Costumer Care, in dem sie „outsourcen“ und Kunden die Möglichkeit geben sich von engagierten, erfahrenen Kunden beraten zu lassen. (Simyo: „Paten-Programm“)
Dies ist nur eine Idee für offenere Dialoge im CRM, hat aber meiner Meinung nach Potenzial ausgebaut zu werden.

Viele Grüße

]]> Kommentar zu Computerwoche Social CRM – OpenSpaces in Berlin, Karlsruhe, Köln und Hamburg von Willms Buhse http://www.willmsbuhse.com/computerwoche-social-crm-openspaces-in-berlin-karlsruhe-koln-und-hamburg/#comment-44 Willms Buhse Tue, 22 Mar 2011 15:51:25 +0000 http://www.doubleyuu.com/?p=1487#comment-44 Hallo - na das passt doch prima! Wie oben geschrieben, kann ich Dir eine Karte anbieten für Karlsruhe. Schick bitte eine Mail an Anja.Hahn at doubleYUU.com mit Deinen Kontaktdaten. Bis dann, Willms Hallo – na das passt doch prima! Wie oben geschrieben, kann ich Dir eine Karte anbieten für Karlsruhe. Schick bitte eine Mail an Anja.Hahn at doubleYUU.com mit Deinen Kontaktdaten.
Bis dann,

Willms

]]> Kommentar zu Computerwoche Social CRM – OpenSpaces in Berlin, Karlsruhe, Köln und Hamburg von Yves Chassein http://www.willmsbuhse.com/computerwoche-social-crm-openspaces-in-berlin-karlsruhe-koln-und-hamburg/#comment-43 Yves Chassein Tue, 22 Mar 2011 14:57:56 +0000 http://www.doubleyuu.com/?p=1487#comment-43 Hey Wilms, Lust hätte ich auf jeden Fall. Da ich in Karlsruhe wohne, würde mich diese Veranstaltung sehr interessieren. Hast du denn noch eine Freikarte übrig? Grüße Yves Hey Wilms,
Lust hätte ich auf jeden Fall. Da ich in Karlsruhe wohne, würde mich diese Veranstaltung sehr interessieren. Hast du denn noch eine Freikarte übrig?

Grüße

Yves

]]> Kommentar zu Computerwoche Social CRM – OpenSpaces in Berlin, Karlsruhe, Köln und Hamburg von Willms Buhse http://www.willmsbuhse.com/computerwoche-social-crm-openspaces-in-berlin-karlsruhe-koln-und-hamburg/#comment-42 Willms Buhse Tue, 22 Mar 2011 13:23:12 +0000 http://www.doubleyuu.com/?p=1487#comment-42 Hallo Yves ich glaube auch an Location-based Services - wie auch Foursquare - die zunehmend Angebote für Mayors und andere Ein-Checker bereit halten. Hast Du Lust an einer der 4 Veranstaltungen teilzunehmen? Ahoi, Willms Hallo Yves

ich glaube auch an Location-based Services – wie auch Foursquare – die zunehmend Angebote für Mayors und andere Ein-Checker bereit halten.

Hast Du Lust an einer der 4 Veranstaltungen teilzunehmen?

Ahoi,

Willms

]]> Kommentar zu Computerwoche Social CRM – OpenSpaces in Berlin, Karlsruhe, Köln und Hamburg von Yves Chassein http://www.willmsbuhse.com/computerwoche-social-crm-openspaces-in-berlin-karlsruhe-koln-und-hamburg/#comment-41 Yves Chassein Tue, 22 Mar 2011 10:48:35 +0000 http://www.doubleyuu.com/?p=1487#comment-41 Es gibt aber noch andere gute Beispiele für Social CRM mit Facebook. Nimmt man zum Beispiel den Tankstellenbetreiber Aral. Hier kann man als Fan hin und wieder sich einen Gutschein ausdrucken, mit dem man ein „belegtes Brötchen“ kostenlos bekommt. Der Vorteil dieser Aktionen in meinen Augen ist, dass man die Kunden zum einen bindet zum anderen aber auch in das real vorhandene Geschäft lockt. Zudem bietet Facebook die Möglichkeit, sich zu einem Produkt oder Firma zu äußern, und somit Feedback zu geben. Dieses Feedback kann aber natürlich auch dazu genutzt werden, sich negativ zu Produkten oder Firmen zu äußern. So geschehen im Fall Teldafax. Facebook bringt aber nicht nur dem Kunden etwas, sondern auch den Anbietern von Dienstleistungen oder Produkten. Sie bekommen Informationen über den Kunden, manchmal sogar mehr als ihnen lieb ist. Somit können Werbungen und auch Aktionen, die ja Kunden binden sollen, spezieller gestaltet werden. Also ist dies nicht eine unidirektionale Verbindung, sondern in gewisser Massen bidirektional. Ein weiteres großes Gebiet des Social CRM steckt noch in den Kinderschuhen, der Wahlkampf. Nicht nur das jede Partei eigene Fanseiten hat, sei es im Facebook oder StudiVZ, sondern zum Teil sogar die Spitzenkandidaten ihre eigenen Profile besitzen. Hier gibt es zum einen Informationen über die Partei selber, aber auch Informationen zu den Kandidaten für Landtags- oder Bundestagswahlen. In diesem Zusammenhang stehen auch die Veranstaltungen im Facebook, die man anlegen kann, um Freunde zu diesen einzuladen. Legt man zum Beispiel die Veranstaltung „Landtagswahl Rheinland-Pfalz: Ich gehe wählen an“, macht diese publik genug, dass sich mehrere Tausend Facebook-Nutzer dazu anmelden, hat man eine schöne Menge an Wählern, die man direkt mit Wahlwerbung binden kann. Da viele Nutzer ihr Geburtsjahr freigegeben haben, bekommt man auch so heraus, ob jemand Erstwähler ist oder nicht, und kann hier direkt mit der Bindung an eine Partei beginnen. Ich denke, dass diese Form des Social CRM seinen Weg noch finden wird und ihn auch geht. Es gibt aber noch andere gute Beispiele für Social CRM mit Facebook. Nimmt man zum Beispiel den Tankstellenbetreiber Aral. Hier kann man als Fan hin und wieder sich einen Gutschein ausdrucken, mit dem man ein „belegtes Brötchen“ kostenlos bekommt. Der Vorteil dieser Aktionen in meinen Augen ist, dass man die Kunden zum einen bindet zum anderen aber auch in das real vorhandene Geschäft lockt. Zudem bietet Facebook die Möglichkeit, sich zu einem Produkt oder Firma zu äußern, und somit Feedback zu geben. Dieses Feedback kann aber natürlich auch dazu genutzt werden, sich negativ zu Produkten oder Firmen zu äußern. So geschehen im Fall Teldafax.
Facebook bringt aber nicht nur dem Kunden etwas, sondern auch den Anbietern von Dienstleistungen oder Produkten. Sie bekommen Informationen über den Kunden, manchmal sogar mehr als ihnen lieb ist. Somit können Werbungen und auch Aktionen, die ja Kunden binden sollen, spezieller gestaltet werden. Also ist dies nicht eine unidirektionale Verbindung, sondern in gewisser Massen bidirektional.
Ein weiteres großes Gebiet des Social CRM steckt noch in den Kinderschuhen, der Wahlkampf. Nicht nur das jede Partei eigene Fanseiten hat, sei es im Facebook oder StudiVZ, sondern zum Teil sogar die Spitzenkandidaten ihre eigenen Profile besitzen. Hier gibt es zum einen Informationen über die Partei selber, aber auch Informationen zu den Kandidaten für Landtags- oder Bundestagswahlen. In diesem Zusammenhang stehen auch die Veranstaltungen im Facebook, die man anlegen kann, um Freunde zu diesen einzuladen. Legt man zum Beispiel die Veranstaltung „Landtagswahl Rheinland-Pfalz: Ich gehe wählen an“, macht diese publik genug, dass sich mehrere Tausend Facebook-Nutzer dazu anmelden, hat man eine schöne Menge an Wählern, die man direkt mit Wahlwerbung binden kann. Da viele Nutzer ihr Geburtsjahr freigegeben haben, bekommt man auch so heraus, ob jemand Erstwähler ist oder nicht, und kann hier direkt mit der Bindung an eine Partei beginnen. Ich denke, dass diese Form des Social CRM seinen Weg noch finden wird und ihn auch geht.

]]> Kommentar zu Computerwoche Social CRM – OpenSpaces in Berlin, Karlsruhe, Köln und Hamburg von Willms Buhse http://www.willmsbuhse.com/computerwoche-social-crm-openspaces-in-berlin-karlsruhe-koln-und-hamburg/#comment-40 Willms Buhse Wed, 09 Feb 2011 18:37:02 +0000 http://www.doubleyuu.com/?p=1487#comment-40 Danke Marko - Otto ist in der Tat ein schönes Beispiel. ich würde mich freuen, wenn Du dabei wärst! Danke Marko – Otto ist in der Tat ein schönes Beispiel. ich würde mich freuen, wenn Du dabei wärst!

]]> Kommentar zu Computerwoche Social CRM – OpenSpaces in Berlin, Karlsruhe, Köln und Hamburg von Marko Ilic http://www.willmsbuhse.com/computerwoche-social-crm-openspaces-in-berlin-karlsruhe-koln-und-hamburg/#comment-39 Marko Ilic Wed, 09 Feb 2011 18:11:33 +0000 http://www.doubleyuu.com/?p=1487#comment-39 Die Frage war zwar nicht an mich gestellt, aber ich persönlich finde mich von den wenigsten Social Media (CRM) Kampagnen angesprochen. Die allermeisten sind gerade und eben so weit gekommen, eine Facebook Page zu eröffnen und dort zu posten. Was vielen Unternehmen fehlt ist aber ein Verständnis für diese Medien. Statt die neuen Möglichkeiten zu sehen, benutzen sie z.B. Facebook wie sie bisher E-Mail benutzten: Informationen vom Unternehmen an die Kunden tragen und hoffen, dass das Ganze irgendjemanden interessiert. Super finde ich Initiativen wie den Model-Contest von OTTO. Die haben es wirklich geschafft Facebook als Megaphon zu nutzen und ihren Kunden einen Anreiz zum Mitmachen zu geben, also selbst die Initiative zu ergreifen. Und ich meine damit nicht einen 400€ Einkaufsgutschein, sondern die Möglichkeit, an dem Unternehmen teilzuhaben. Sie haben natürlich mit der Wahl von "Brigitte" auch gleich die Gefahr zu spüren bekommen, die von der Eigendynamik solcher Aktionen ausgeht. Aber genau das wollten sie ja, die Einbahnstraße in beide Richtungen öffnen. Dann muss man auch mit dem klar kommen, was da plötzlich die Straße hochgefahren kommt ;) Ich finde aber OTTO ist damit sehr gut umgegangen und hat damit gleich doppelt gepunktet. Die Frage war zwar nicht an mich gestellt, aber ich persönlich finde mich von den wenigsten Social Media (CRM) Kampagnen angesprochen. Die allermeisten sind gerade und eben so weit gekommen, eine Facebook Page zu eröffnen und dort zu posten. Was vielen Unternehmen fehlt ist aber ein Verständnis für diese Medien. Statt die neuen Möglichkeiten zu sehen, benutzen sie z.B. Facebook wie sie bisher E-Mail benutzten: Informationen vom Unternehmen an die Kunden tragen und hoffen, dass das Ganze irgendjemanden interessiert.

Super finde ich Initiativen wie den Model-Contest von OTTO. Die haben es wirklich geschafft Facebook als Megaphon zu nutzen und ihren Kunden einen Anreiz zum Mitmachen zu geben, also selbst die Initiative zu ergreifen. Und ich meine damit nicht einen 400€ Einkaufsgutschein, sondern die Möglichkeit, an dem Unternehmen teilzuhaben. Sie haben natürlich mit der Wahl von “Brigitte” auch gleich die Gefahr zu spüren bekommen, die von der Eigendynamik solcher Aktionen ausgeht. Aber genau das wollten sie ja, die Einbahnstraße in beide Richtungen öffnen. Dann muss man auch mit dem klar kommen, was da plötzlich die Straße hochgefahren kommt ;)
Ich finde aber OTTO ist damit sehr gut umgegangen und hat damit gleich doppelt gepunktet.

]]> Kommentar zu Computerwoche Social CRM – OpenSpaces in Berlin, Karlsruhe, Köln und Hamburg von Willms Buhse http://www.willmsbuhse.com/computerwoche-social-crm-openspaces-in-berlin-karlsruhe-koln-und-hamburg/#comment-38 Willms Buhse Wed, 09 Feb 2011 10:54:22 +0000 http://www.doubleyuu.com/?p=1487#comment-38 Hallo Jan, Danke für Deinen Input - es stimmt es geht um einen Dialog mit dem Kunden, nicht nur um interne Kommnikation. Welche Firmen erreichen Dich denn wirklich mit Ihren Social Media (CRM) Initiativen? Hallo Jan,

Danke für Deinen Input – es stimmt es geht um einen Dialog mit dem Kunden, nicht nur um interne Kommnikation. Welche Firmen erreichen Dich denn wirklich mit Ihren Social Media (CRM) Initiativen?

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